Vender e cobrar dentro da conversa: catálogo e Pix no WhatsApp

A venda pelo WhatsApp costuma travar em dois momentos: quando o cliente pergunta "o que vocês têm?" e quando chega a hora de pagar. No primeiro, alguém precisa procurar foto e preço. No segundo, mandar chave Pix, esperar o comprovante e conferir. Cada passo é uma chance de o cliente esfriar.

Catálogo que o robô conhece

Com a Store do Chat Hube, você cadastra seus produtos com foto, descrição e preço. Se já tem tudo em planilha, dá para importar por CSV, com uma prévia antes de gravar.

Quando o cliente pergunta, o robô de atendimento consulta esse catálogo e envia o produto na conversa, com foto e preço certos. Nada de "vou ver e já te falo".

Cobrança na própria conversa

Com o recurso de Pagamentos, você conecta a sua conta Asaas e o robô gera a cobrança para o cliente ali mesmo: Pix, boleto ou cartão. Quando o pagamento cai, o cliente é avisado. O dinheiro vai direto para a sua conta.

O caminho completo

1. Cliente pergunta sobre um produto.
2. O robô mostra as opções do catálogo, com foto e preço.
3. Cliente escolhe.
4. O robô gera a cobrança em Pix.
5. Pagamento confirmado e cliente avisado, sem ninguém da equipe precisar intervir.

Boas práticas para vender mais pela conversa

• Fotos boas fazem diferença. Fundo limpo, boa luz, produto inteiro.
• Descrição que responde dúvidas: tamanho, material, prazo, o que acompanha.
• Preço sempre atualizado. Preço errado no catálogo vira desconto forçado ou cliente irritado.
• Ofereça o Pix primeiro. É o caminho mais rápido para o dinheiro cair.

E o pós-venda?

Como o cliente já é um lead no CRM, a venda aparece na etapa "Ganho", com o valor. Nos Relatórios, você acompanha quanto vendeu no período e quais interesses mais convertem.

Pix, boleto ou cartão: quando usar cada um

• Pix: pagamento na hora e confirmação rápida. É o melhor caminho para compras de impulso e valores do dia a dia.
• Cartão: permite parcelar, o que ajuda em compras de valor mais alto.
• Boleto: atende quem não usa Pix nem cartão, e é comum em vendas para empresas.

Oferecer as três opções aumenta as chances de fechar, mas destacar o Pix encurta o caminho até o dinheiro cair.

Como montar um catálogo que vende

• Nome claro, do jeito que o cliente procuraria. "Camiseta básica algodão preta" vende mais que "Produto 0231".
• Uma foto principal boa e, se possível, o produto em uso.
• Descrição que responde dúvidas antes de elas aparecerem: medidas, material, cores disponíveis, prazo de entrega.
• Preço sempre atualizado, principalmente em promoções.
• Evite produtos com nomes parecidos demais. Nomes bem distintos ajudam o robô a mostrar o item certo.

Importando produtos por planilha

Se o seu estoque já está numa planilha, não precisa cadastrar um por um. A Store aceita importação por arquivo CSV e mostra uma prévia de tudo antes de gravar, para você conferir se nomes, descrições e preços vieram certos.

Uma venda do começo ao fim

Imagine uma loja de roupas fitness com a Store e os Pagamentos ligados:

1. Às 22h, uma cliente pergunta se tem legging preta no tamanho M.
2. O robô consulta o catálogo e envia a foto, a descrição e o preço da legging.
3. A cliente pergunta se tem top da mesma linha. O robô mostra o top.
4. Ela decide levar os dois. O robô gera a cobrança em Pix com o valor total.
5. O pagamento cai, a cliente é avisada e a equipe encontra o pedido pago na manhã seguinte, pronto para separar.

Ninguém da loja estava acordado, e a venda aconteceu do mesmo jeito.

Erros que travam a venda na conversa

• Catálogo incompleto. Se o produto não está cadastrado, o robô não tem como mostrar.
• Foto ruim. Na conversa, a foto é a vitrine inteira.
• Pedir para o cliente "chamar depois" para pagar. Cada passo extra derruba parte das vendas.
• Demorar para confirmar o pedido depois do pagamento. O cliente pagou e quer saber que deu certo.

Conclusão

Vender no WhatsApp não precisa ser artesanal. Com catálogo e cobrança na conversa, o cliente compra no impulso, que é quando ele mais quer comprar.

Perguntas frequentes

Preciso ter conta no Asaas?

Para a cobrança automática, sim: você conecta a sua própria conta Asaas, e as cobranças são geradas por ela. O catálogo da Store funciona mesmo sem isso.

O dinheiro passa pelo Chat Hube?

Não. A cobrança é gerada na sua conta Asaas, e o dinheiro cai direto nela.

Como o robô sabe o preço certo?

O robô consulta o catálogo da Store na hora de responder. Se o preço estiver atualizado no catálogo, a resposta sai certa.

Posso usar só o catálogo, sem a cobrança?

Pode. Muitas empresas começam só com o catálogo, para o robô mostrar os produtos, e ligam os pagamentos depois.